購物須知 Shopping Tips
🐟 洧濱生鮮冷凍食品/水產 購物須知
為了維護您的權益與確保食品安全，購買前請詳閱以下事項：
【訂購須知】
- 本店商品均為冷凍生鮮食品，收到後請立即放入冷凍庫保存。
- 訂單成立後，將在1-3個工作天內出貨（週六、日及國定假日不出貨）。
- 如遇特殊情況（例如風、寒流、物流高峰），行程可能會有延遲，敬請耐心等待。
【配送注意事項】
- 本店商品均透過黑貓宅急便冷庫配送，接收時須本人親屬接收，並立即檢視商品火災與冷庫狀況。
- 宅配可能產生的狀況（請特別注意）：
- 宅配途中若包裹裝破損或凍結異常，請於簽收前立即拍照證明，並迅速聯絡客服協助處理。
- 感謝客戶自行延後收貨，並致以商品解凍、腐爛、變化等狀況不佳，本店恕不賠償。
- 建議指定明確且有人能接收貨物的地址，避免無人接收貨物並致二次配送，影響產品品質。
【商品保存與食用建議】
- 請必存放於-18°C以下冷凍環境。
- 重要提醒：
- 冷凍食品解凍後應立即食用，避免再次冷凍，口感、新鮮度與衛生安全。
- 建議以冷藏解凍或流水解凍方式處理，避免使用熱水解，以保持品質與新鮮。
【冷凍食品可能延伸出的問題與爭議】
- 冷凍食品在運送過程中可能會發生些微撞擊導致包裝輕微破損或擠壓變形，但不影響食品本身品質，敬請見諒。
- 部分水產類商品如蝦、蟹、魚類，在解凍後可能因為本身含水量高，出現正常的水份釋出情形，屬於自然現象，非品質問題。
- 因商品性質特殊，如因消費者個人保存方式不當（例如反覆解凍或冷凍溫度不足），導致食品口感、色澤及鮮度改變，本店恕無法提供退換貨服務。
【退換貨須知】
- 生鮮食品屬於易腐敗商品，不提供七天鑑賞期，亦不接受無理由退換貨。
- 若收到商品出現明顯品質異常（如真空包裝破損漏氣、異味、嚴重解凍），請於收到商品當日立即拍照，並連絡客服，本店會盡速為您妥善處理。
- 若因客戶保存或處理不當，導致食品出現變質或品質問題，本店將無法負擔責任，請特別注意。
【客服聯繫】
如有其他任何疑問，歡迎透過 LINE或電話客服 與我們聯繫，我們會盡快給予您協助並解決您的問題。
有任何問題及售後服務歡迎聯繫！
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我們非常重視每一位客戶的消費體驗與感受，
無論是購買前的疑問或是購買後的建議，都非常歡迎隨時與我們聯繫，讓我們有機會持續進步，
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感謝您的支持與信任，祝您購物愉快！💖
